Última actualización: 28 de octubre de 2026.
1. Quién es responsable
FIA HOLDING C.A., RIF J508442903, es responsable del uso de los datos para operar el menú de WhatsApp de Fluye. Nuestro domicilio es Av. Mohedano con calle Los Chaguaramos, edificio Centro Empresarial Mohedano, piso 13, oficina PH-A, urbanización La Castellana, Caracas (Chacao), Miranda, zona postal 1060, Venezuela.
Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos, escribe a support@appfluye.com.
2. Qué cubre esta política
Esta política cubre el menú informativo automatizado de WhatsApp de Fluye. El menú utiliza reglas y respuestas predeterminadas, sin inteligencia artificial generativa. No evalúa tu situación financiera ni toma decisiones sobre créditos.
No cubre el uso de la aplicación móvil, solicitudes de crédito, pagos, códigos de verificación, listas de espera ni formularios del sitio web. Esos servicios requieren sus propios avisos. Usar el menú no te registra en una lista comercial ni autoriza campañas promocionales.
3. Qué información se procesa
Al escribir al canal, WhatsApp nos transmite tu número de teléfono, el texto o la opción que seleccionas y datos técnicos como el identificador del mensaje, su fecha y el estado de entrega. También puede transmitir el nombre que hayas configurado en tu perfil.
No necesitamos contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios ni documentos de identidad. No los envíes. El flujo del menú no descarga imágenes o documentos ni transcribe audios; WhatsApp puede transmitir información técnica sobre esos archivos.
4. Para qué se usa
Usamos los datos para entregar la respuesta correspondiente, mantener la continuidad técnica del servicio, detectar fallos y evitar respuestas repetidas. El menú inicial no crea expedientes de clientes ni registra consultas en Google Sheets.
Si necesitas atención personal, puedes escribir al correo de soporte. Los datos que incluyas en ese correo se utilizarán para gestionar tu solicitud y responderte; no se incorporan por ello a campañas. El menú no ofrece atención humana inmediata.
5. Servicios que intervienen
WhatsApp, de Meta, transporta los mensajes; n8n Cloud procesa los eventos y ejecuta las reglas del menú. Google Workspace gestiona el correo de soporte cuando nos escribes por esa vía. Las personas autorizadas de Fluye pueden acceder a la información necesaria para operar el servicio, resolver incidencias y atender solicitudes.
Estos proveedores pueden procesar información fuera de Venezuela, directamente o mediante proveedores de infraestructura. Sus condiciones regulan el tratamiento que realizan por cuenta de Fluye y, cuando corresponda, el que realizan para sus propias finalidades. Puedes consultar las condiciones de tratamiento de WhatsApp Business, la información de privacidad de n8n y la información de tratamiento de Google Workspace.
6. Conservación y eliminación
El procesamiento del mensaje permite generar y entregar la respuesta. Los servicios técnicos pueden conservar registros de ejecución, entrega, errores y seguridad conforme a su configuración y condiciones. Su conservación depende de la necesidad de completar la entrega, investigar incidencias, proteger el servicio y cumplir obligaciones aplicables; no se destina a crear un historial comercial del usuario.
Las comunicaciones enviadas a soporte se conservan mientras sea necesario para atender la solicitud y resolver incidencias o responsabilidades relacionadas. Puedes solicitar su eliminación. Si existe un motivo que impida eliminar determinada información, te explicaremos ese motivo y el alcance de la conservación.
La eliminación de información bajo nuestro control no elimina las copias de tu dispositivo ni garantiza la eliminación inmediata de copias de respaldo o registros que los proveedores deban conservar. Las solicitudes se gestionarán con los proveedores cuando corresponda.
7. Cómo solicitar acceso, corrección o eliminación
Escribe a support@appfluye.com e indica el número de WhatsApp relacionado y qué necesitas consultar, corregir o eliminar. Solicita información únicamente sobre tus propios datos o los de alguien a quien representes legítimamente.
Podemos pedir la información mínima necesaria para verificar la solicitud. No pediremos contraseñas ni códigos de verificación. También puedes dejar de usar el menú en cualquier momento; eso no elimina automáticamente la información ya procesada.
8. Seguridad
Limitamos el acceso a las personas y servicios necesarios para operar el canal y atender solicitudes. Ningún servicio puede garantizar seguridad absoluta. Si crees que enviaste información sensible por error o detectas un problema, avísanos al correo de soporte para que podamos revisarlo.
9. Cambios
Actualizaremos esta política si cambia el funcionamiento o el uso de la información. La versión publicada indicará la fecha de actualización. La incorporación de registro de consultas, campañas u otras finalidades se informará antes de activarlas y se solicitará autorización cuando corresponda.